9月16日-17日，“直营事业部北部战区售后业务提升会议”在济南盛世路骐店召开，比亚迪品牌直营中心售后管理部经理王忠坡，比亚迪品牌直营中心北部战区经理张永生亲临现场参加本次会议。

　　会上，坡总、张总针对售后服务板块做了重要讲话。

　　会议伊始，张总首先向坡总及其团队的到来表示感谢，随后对当前山东、河北两地新店多、老店少的问题作出具体指示，明确各服务总监要积极提升产值毛利、提升服务能力和上四星和五星，新入职服务总监要快速融入团队，按照要求进行售后装修，开通LMS和DMS权限，加快正常运营；强调服务总监们要始终保持空杯心态，持续学习，学以致用，在自己的岗位上更出彩。

　　张总讲话完毕，直营中心北部战区售后经理吕红立、售后管理部尹秉雄、龙章清、王道君、孙城分别在规划、筹建、运营、考核等多方面开展进行了培训和指导。会上大家进行了热烈的讨论，为下一步售后业务的开展与提升，打下了坚实的基础。

　　培训结束后，售后管理部对参会的售后服务总监们进行了小规模成果检验，加深大家对培训内容的印象，努力提升售后业务。

　　会议的最后，坡总对会议精神做了总结：第一、各店要重视保费的分配，积极与各保险公司进行沟通，务必严抓送修率；第二、要重视事故维修效率，及时、有效的解决客户问题与困扰；第三、做好服务，提升客户满意度，抓暗访和客诉，重视NPS，提升整体服务水平，将售后业务做好做强。