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情感运营:结合热点事件提升产品关注度

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-01  浏览次数:19
核心提示:社会热点事件总是最能牵引起大家的心,结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营,不是说去借势炒作,而是在运营上通过策划
       社会热点事件总是最能牵引起大家的心,结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营,不是说去借势炒作,而是在运营上通过策划与热点相关的内容、活动、专题等方式,引起用户的关注度以及提升对产品的好感度,属于情感化运营的范畴。
  通常最容易形成全民社会热点的是天灾与人祸,比如地震、马航失踪、明星离婚、深受喜爱的公众人物去世等。
  今天给大家来分析一下,面对热点事件该如何做运营?
  1、抓准用户心理,让用户找到认同感
  PPTV之前做过一系列品牌广告,我对他们的品牌slogan印象很深,“始终和你在同一频道”。
  现在身边的陌生人多了,大家已经习惯了与不熟悉的人保持距离,但这样人又容易陷入孤独的境地,所以特别渴望找到同类。当身边能出现理解自己,有共同话语的人时,会迅速产生好感。这就是自我认同的需求得到了满足。
  习大大彭麻麻出访,彭麻麻的得体着装每一次都会引起社会话题,更重要的是万能的淘宝总能出现“XX同款”。关键就在于这个“同”字,追同款,其实追的是认同感。
  所谓认同,就是寻求亲近感或归属感。产品运营也是一样,运营人员首先要想办法获得用户的认同,才能让用户喜欢上产品,甚至成为产品的忠实用户。
  针对热点事件做产品运营,个人认为主要有三个层次:第一层是和用户想到一起去,第二层是说出用户想说的话,第三层是给用户一个释放情感的入口。
  第一层:和用户想到一起去。产品的情感属性其实是由运营人员赋予的,运营人员的偏好与审美决定了产品的调性。做热点事件运营第一步,就是要和用户想到一起去,知道用户在面对热点事件时是怎样一种心理,通常表现为极端情绪,是伤心?是愤怒?是咒骂?还是叫好。
  运营人员此时要把自己放在普通用户的角度,情感要有具有普遍性才能产生共鸣。当大家都在悲悯时你在叫好,比如借地震来发横财,上海踩踏事件时撒**,这种与普通人价值观不一致的行为必然遭骂。
  第二层:说出用户想说的话。用户的语言其实是匮乏的,他会在心里有强烈的想法,但是不一定知道怎么表现。所以我们要用优美的文案,触动心扉的音乐去打动用户,让用户感觉到,你完完全全说出了他心里最想说但却说不出来的话,这个时候用户就会自愿帮你去做传播扩散。
  第三层:给用户一个释放情感的入口。用户需要把内心强烈的情感宣泄出去,比如为地震中不幸逝世的同胞点根蜡烛,汇聚大家的爱心每转发一次就捐出1块钱。也就是我们通常讲的参与感,这种形式下用户的参与成本和门槛其实很低,但是能让用户感受到这个产品和他的心是连在一起的,他也出了一份力,这种内心的满足感能够将用户的情感释放出去。
  2、快速做出反应,热点的有效期为24小时内
  产品运营人员对热点不仅要有敏感度,快速做出反应,拿出解决方案,并呈现在用户面前的执行力更为关键,通常一个热点的有效期仅为24小时。
  专题的内容素材、图片设计,H5页面的开发,都需要运营人员推动产品、设计、开发等部门的同事一起来完成,哪怕是加班加点,只要把事情做成了也是有意义的。在热点上,做到分秒必争,尤其是新闻产品,时效性非常重要。
  3、找到与产品有结合点的表现形式
  其实不是每个产品都适合做热点事件运营,关键还要看产品性质和表现形式,牵强的关联不仅仅不会获得用户认同,反倒会让用户觉得是恶意炒作。所以做热点运营,一定要找到与产品有结合点的表现形式。
  社会热点事件总是最能牵引起大家的心,结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营,不是说去借势炒作,而是在运营上通过策划与热点相关的内容、活动、专题等方式,引起户的关注度以及提升对产品的好感度,属于情感化运营的范畴。
  通常最容易形成全民社会热点的是天灾与人祸,比如地震、马航失踪、明星离婚、深受喜爱的公众人物去世等。
  今天给大家来分析一下,面对热点事件该如何做运营?
  1、抓准用户心理,让用户找到认同感
  PPTV之前做过一系列品牌广告,我对他们的品牌slogan印象很深,“始终和你在同一频道”。
  现在身边的陌生人多了,大家已经习惯了与不熟悉的人保持距离,但这样人又容易陷入孤独的境地,所以特别渴望找到同类。当身边能出现理解自己,有共同话语的人时,会迅速产生好感。这就是自我认同的需求得到了满足。
  习大大彭麻麻出访,彭麻麻的得体着装每一次都会引起社会话题,更重要的是万能的淘宝总能出现“XX同款”。关键就在于这个“同”字,追同款,其实追的是认同感。
  所谓认同,就是寻求亲近感或归属感。产品运营也是一样,运营人员首先要想办法获得用户的认同,才能让用户喜欢上产品,甚至成为产品的忠实用户。
  针对热点事件做产品运营,个人认为主要有三个层次:第一层是和用户想到一起去,第二层是说出用户想说的话,第三层是给用户一个释放情感的入口。
  第一层:和用户想到一起去。产品的情感属性其实是由运营人员赋予的,运营人员的偏好与审美决定了产品的调性。做热点事件运营第一步,就是要和用户想到一起去,知道用户在面对热点事件时是怎样一种心理,通常表现为极端情绪,是伤心?是愤怒?是咒骂?还是叫好。
  运营人员此时要把自己放在普通用户的角度,情感要有具有普遍性才能产生共鸣。当大家都在悲悯时你在叫好,比如借地震来发横财,上海踩踏事件时撒**,这种与普通人价值观不一致的行为必然遭骂。
  第二层:说出用户想说的话。用户的语言其实是匮乏的,他会在心里有强烈的想法,但是不一定知道怎么表现。所以我们要用优美的文案,触动心扉的音乐去打动用户,让用户感觉到,你完完全全说出了他心里最想说但却说不出来的话,这个时候用户就会自愿帮你去做传播扩散。
  第三层:给用户一个释放情感的入口。用户需要把内心强烈的情感宣泄出去,比如为地震中不幸逝世的同胞点根蜡烛,汇聚大家的爱心每转发一次就捐出1块钱。也就是我们通常讲的参与感,这种形式下用户的参与成本和门槛其实很低,但是能让用户感受到这个产品和他的心是连在一起的,他也出了一份力,这种内心的满足感能够将用户的情感释放出去。
  2、快速做出反应,热点的有效期为24小时内
  产品运营人员对热点不仅要有敏感度,快速做出反应,拿出解决方案,并呈现在用户面前的执行力更为关键,通常一个热点的有效期仅为24小时。
  专题的内容素材、图片设计,H5页面的开发,都需要运营人员推动产品、设计、开发等部门的同事一起来完成,哪怕是加班加点,只要把事情做成了也是有意义的。在热点上,做到分秒必争,尤其是新闻产品,时效性非常重要。
  3、找到与产品有结合点的表现形式
其实不是每个产品都适合做热点事件运营,关键还要看产品性质和表现形式,牵强的关联不仅仅不会获得用户认同,反倒会让用户觉得是恶意炒作。所以做热点运营,一定要找到与产品有结合点的表现形式。 
 
 
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